Новая Российская газета

rg.ruЗапуск проекта: Март 2016
Официальное издание
правительства Российской Федерации
Официальное издание правительства с аудиторией 15 000 000 человек ежемесячно
Аудитория:
человек ежемесячно
Перед нами стояла задача сделать официальное издание правительства РФ, аудитория которого составляет 15 миллионов человек ежемесячно, эталоном для онлайн-СМИ в России. В течение нескольких месяцев мы исследовали, каких целей преследуют и с какими барьерами сталкиваются читатели, редакторы и руководители «Российской Газеты». На основе полученных данных нам удалось создать новый дизайн RG.ru, усовершенствовать старые разделы сайта и разработать новые сервисы.
Александр Богданов,
Генеральный директор AGIMA
Задача:
  • Разработать дизайн сайта «Российской газеты» и новые сервисы, учитывая поведение, интересы и потребности читателей.
Исследования
Методика
Интервью с топ-менеджментом с целью изучения особенностей бизнес-процессов и работы редакции, влияющих на разработку нового сайта
Глубинные интервью 30 респондентов, представляющих 6 сегментов аудитории портала
Детальная разметка и обработка данных счетчиков веб-аналитики для изучения поведения пользователей
Исследование структуры рубрикатора, проведенное на 850 пользователях сайта, методом карточной сортировки
Обработка и классификация
3 тысяч свободных ответов из опроса читателей
Ключевые показатели

В основу изменения дизайна легли наиболее важные показатели

Деньги
  • Клики и показы рекламных материалов
  • Монетизация контента сайта путем распространения бумажных и электронных подписных изданий
Влияние
  • Уникальные посетители
  • Длительность посещений
  • Лояльность (доверие + частота возврата)
Ключевые
показатели
В основу изменения дизайна легли наиболее важные показатели.
Аудитория портала
С помощью опроса и данных веб-аналитики мы смогли проанализировать аудиторию по следующим параметрам:
  • Стиль потребления новостей
  • Род занятий
  • Образование
  • Уровень дохода
  • Количество человек в семье
  • Вероисповедание
  • Политические убеждения
  • Интерес к другим СМИ и др.
В дальнейшем эти данные были наложены на статистику Google Analytics, благодаря чему мы получили возможность строить расширенные сегменты аудитории, понять разницу в их поведении, ожиданиях и привычках, учесть их при изменении редакционной политики.
Кирилл Бушев,
Руководитель отдела аналитики, AGIMA
Влияние и охват
Мы построили пересечение аудитории «Российской газеты»: читателей бумажной газеты, сайта с компьютера и мобильных устройств.

На основе результатов исследований мы описали портреты пяти ключевых персонажей, которые иллюстрируют типажи читателей «РГ». В первую очередь они отличаются читательским и покупательским поведением, во вторую — убеждениями и социально-демографическими признаками.

    Карточная сортировка

    Раньше каждый редактор по-своему определял, к какой рубрике статья подходит лучше всего — в итоге читателю не всегда было понятно, по какому принципу группируются новости. Чтобы сделать рубрикатор более простым и понятным, мы попросили читателей «РГ» наиболее логичным для них образом распределить рубрики и подрубрики сайта по различным категориям.

    На основании полученной корреляционной матрицы была создана структура, отвечающая логике группировки рубрик и смысловым ассоциациям пользователей. Благодаря этому пользователи будут видеть подходящие новостные подборки в рубриках и более релевантные рекомендации.

    В итоге от внедрения нового рубрикатора можно ожидать:

    • Увеличения глубины сессий;
    • Увеличения CTR и дочитываемости (доходности) анонсов на страницах статей и рубрик;
    • Уменьшения беспорядка на сайте и головной боли редакторов.
    Отчет

    Результатом исследований стал 108-страничный отчёт, в котором зафиксированы решения, реализация которых призвана увеличить ключевые показатели. При этом мы не ограничились формированием требований к новому интерфейсу сайта. Выделили ряд рекомендаций к качеству контента, редакционной политике и внедрению новых технологических решений.

    Проектирование и дизайн
    Прототип
    Команда проектировщиков разработала детализированный адаптивный прототип нового сайта, который сочетает в себе все решения из отчета.
    Дизайн
    На основании прототипа, исследований и дизайн-концепции мы разработали
    238 макетов нового сайта и утвердили принципы анимации интерфейса.
    Создание нового облика «Российской Газеты» — тот проект, в котором мы смогли полноценно применить наши фирменные методики и действительно разработать дизайн, основанный на данных. Большая часть нововведений основана на результатах количественных и качественных исследований, то есть на потребностях миллионов читателей «Газеты»
    Виталий Дощенко,
    Руководитель проектов, AGIMA
    01 — Статья

    Агрегаторы новостей служат источниками для более чем 35% переходов на сайт, приводят читателя на конкретный материал. Именно поэтому читатель должен получить информационную картину дня и со страницы новости.

    Проблемы и решения
      1
      Ознакомившись с одним материалом, читатели покидали сайт. Таким образом снижалась глубина посещения.
      Решение

      Уже на первом экране страницы материала размещены последние новости, лента с главными новостями за день и список статей, который относятся к сюжету.

      2
      Слишком короткие статьи, недостаток подробностей.
      Решение

      Изучение инфоповода не ограничивается одним материалом. Мы добавили подсказки:

      «Читайте также». В блоке расположены актуальные новости.

      «Люди, похожие на вас, читают». Новости для блока подбираются автоматически на основе анализа поведения пользователя на сайте и его профессии

      3
      Заголовки не отражают тематику и состав статьи.
      Решение

      Информативные заголовки, которые отражают содержание статьи. Рекомендуемая длина — 6–9 слов.

      4
      Сложно следить за развитием инфоповода.
      Решение

      Теперь пользователи могут подписаться на сюжеты — оповещение о появлении новых публикаций доступны прямо внутри интерфейса сайта и по почте.

      5
      Пользователи не оставляют комментариев, потому что им сложно следить за тем, как будет развиваться дискуссия.
      Решение

      На новом сайте активные участники дискуссий подписываются на комментарии и следят за обсуждением наиболее актуальных тем с помощью оповещений в личном кабинете.

      6
      Читатели не замечают появления трансляции на сайте.
      Решение

      Обновления трансляции доступны на любой странице.

      02 — Главная страница

      Пользователь сразу получает новостную картину дня. На странице используется принцип «замедления информации» слева направо, который облегчает читателям поиск нужной информации.

      Проблемы и решения
        1
        Для беглой оценки главных событий дня недостаточно двух новостей на первом экране главной страницы.
        Решение

        Новостная картина дня теперь расположена на первом экране. Главная страница разбита на три блока: в левом блоке собраны актуальные новости к этой минуте, центральный блок занимает редакторская подборка важных новостей. Справа собраны главные события дня.

        2
        Главная страница слишком длинная, читатели не досматривают ее до конца и не понимают, в каком порядке расположены материалы.
        Решение

        Новости за текущий день визуально отделены от общей ленты. Ранние материалы сортируются по двум критериям: хронология и значимость публикации.

        3
        Анонсы новостей на главной похожи на рекламные баннеры, читатели ими не интересуются.
        Решение

        Новый стандарт — крупные анонсы новостей с фотографиями не менее 220х100 пикселей.

        4
        На сайте используется слишком маленький шрифт.
        Решение

        Поскольку немалую часть газеты составляют представители возрастной аудитории, мы используем увеличенный кегль — большинству из них настраивать размер текста средствами браузера больше не придется.

        5
        Сложно понять, появились ли новые материалы с момента последнего обновления главной страницы.
        Решение

        Страница сайта стала динамической — каждые пять минут новости на главной должны автоматически дополняться.

        6
        Читатели забывают, какие новости они уже прочитали.
        Решение

        Посещенные ссылки теперь имеют цветовую индикацию.

        7
        Пользователям трудно найти региональные новости.
        Решение

        Мы предусмотрели возможность выбирать между федеральной и региональной версиями сайта. Во втором случае читатель узнает о новостях своего региона в первую очередь.

        8
        Нет возможности быстро ознакомиться с архивом газеты.
        Решение

        Новый сервис «Календарь» позволяет выбрать материалы за любой день.

        03 — Документы

        Одна из важнейших функций «Российской Газеты» – публикация всех принятых Правительством России законов и постановлений, после чего они вступают в силу. В рамках редизайна был полностью переработан сервис «Документы».

        Проблемы и решения
          1
          Поиск ведется не по документам, а только по новостям. Кроме того, фильтры не работают для поисковой выдачи, а формируют свою.
          Решение

          Отдельный поиск по документам сайта позволяет отфильтровать материалы по дате публикации, типу, статусу, ведомству и другим параметрам, что значительно ускоряет работу с разделом. Благодаря разбивке на три блока: свежие документы, последние изменения и ожидающие публикации, находить нужный документ стало быстрее.

          2
          Закон нужен в последней редакции, со всеми правками, иначе с документом сложно работать.
          Решение

          В первую очередь пользователь получает доступ к закону в последней редакции, актуальной на сегодняшний день. На странице документа уже на первом экране пользователь может ознакомиться со списком приложений, изменений и поправок к документу.

          3
          Нет документов, которые сейчас находятся на обсуждении, проектов законов, будущих редакций, и новостей об осуждении.
          Решение

          Поскольку RG.ru — это новостной портал, его основной задачей является освещение выхода документов в формате новостей. Актуальные новости публикуются на главной странице, привязаны к тематическим документам и, как везде на сайте, встроены в сюжеты.

          04 — Поиск по сайту

          Алгоритм поиска на сайте был полностью переработан. В полном соответствии с текущими тенденциями в обработке поисковых запросов были добавлены геофильтр, механизм подбора результатов поиска по персоналиям и подборка текущих популярных запросов. Для лиц, которые часто фигурируют на страницах «РГ», страница результатов поиска, помимо прочего, представляет собой мини-биографию.

          Путин
          05 — Сюжеты

          Следить за главными новостными сюжетами России и мира стало гораздо проще — теперь любой пользователь может подписаться на сюжеты и получать оповещения о появлении новых публикаций прямо внутри интерфейса сайта. Обновления в сюжетах сразу доступны во всплывающем меню. Информация о количестве новых материалов в сюжетах доступна пользователю на любой странице в шапке сайта.

          Если в одном из отслеживаемых сюжетов появились обновления, читатель сможет ознакомиться с ними во всплывающем окне — новые материалы выделены цветом.

          Кроме того, в правом фиксированном блоке появляется яркий восклицательный знак, который информирует пользователя о новых материалах.

          06 — Рубрики

          Весь новостной контент сайта распределен на несколько рубрик, каждая из которых кастомизирована под свой формат.

          Для наиболее полного освещения рубрики «Спорт» была выбрана смешанная структура отображения новостей. Первый экран занимают текущие спортивные трансляции, второй — свежие фото спортивных событий, на третьем экране представлены новости из мира спорта.

          07 — Личный кабинет

          Впервые на «Российской Газете» появилась возможность авторизации на сайте для входа в функциональный личный кабинет.

          Личный кабинет предоставляет читателю дополнительные возможности: покупку подписок на издания через интернет-магазин и возможность следить за конкретными рубриками и интересующими сюжетами.

          Авторизованный пользователь также может привязать к сайту аккаунты в социальных сетях и оставлять комментарии к публикациям.

          08 — Материалы оффлайн

          Ознакомиться со свежими и архивными материалами любого печатного издания можно прямо с главной страницы сайта. Каждый выпуск издания разбит на полосы.

          09 — Оптимизация рекламных блоков

          Мы изменили блок «Реклама в Российской газете»: будущий покупатель имеет возможность просматривать тарифы на покупку рекламы в «РГ» и других изданиях компании как во всех форматах сразу (бумажная газета, сайт, мобильное приложение), так и по отдельности.

          У каждого формата есть свой отдельный медиа-кит и список преимуществ.

          Если пользователь уже общался с менеджером по рекламе издания, найти его контакты можно за несколько секунд благодаря поиску по первым пунктам его имени или фамилии.

          10 — Подписка

          Для повышения продаж подписок на издания «Российской Газеты» был полностью разработан новый
          интернет-магазин проектов ИД.

          Оформить подписку могут физические и юридические лица. У пользователя есть возможность подписаться на одно или несколько изданий, а также выбрать период подписки – цена может формироваться в режиме реального времени в зависимости от выбранных параметров.
          При покупке PDF-версии газета будет каждый день отправляться на привязанный к подписчику e-mail и дублироваться в личном кабинете сайта в течение оплаченного периода.

          11 — Архив газеты

          Исследования аудитории выявили спрос на старые номера «РГ», в первую очередь для получения информации о вышедших законах. Для удовлетворения этой потребности в интернет-магазине предлагается купить PDF-версии архивных выпусков газеты, выбрав даты с помощью встроенного календаря.

          Для наглядности выгоды пакетных предложений, при выборе определенного издания указывается полная цена и стоимость в составе пакета. В Личном кабинете пользователь может ознакомиться с историей платежей и оплаченными подписками, а также оформить подарочную карту.

          Для юридических лиц упрощен процесс оплаты и получения закрывающих документов. Появилась возможность оплачивать подписки не только со счета организации, но и от физического лица. После выставления счета и оплаты цифровые копии платежного поручения можно тут же добавить в специальное поле.

          Запуск проекта

          Мы осуществили авторский надзор за внедрением и запуском проекта. Запуск нового RG.ru проводился в 5 этапов:

          • Закрытое бета-тестирование
          • Новый сайт для мобильной аудитории RG.ru
          • Открытое бета-тестирование
          • Сплит-тестирование на 10% трафика
          • Полномасштабный запуск нового RG.ru

          Нам было важно протестировать эргономику и эффективность нового дизайна сайта с привлечением представителей целевой аудитории. Окончанием каждого из этапов являлась подготовка и внедрение рекомендаций по модернизации продукта.

          Российская газета — однозначно один из самых крупных проектов в истории нашей компании. Мы объединили многолетний опыт работы с ведущими медиа и компетенции по аналитике, чтобы создать лучшие сервисы на рынке онлайн-СМИ. Но как меняется медиа, адаптируясь под свою аудиторию, так будет постоянно развиваться и новый сайт издания.
          Александр Богданов,
          Генеральный директор AGIMA
          Несмотря на имидж консервативного издания, мы внимательно следим за тем, что происходит на рынке, и в этот раз мы постарались создать действительно инновационный продукт. Вместе с AGIMA мы не только изменили внешний вид: на сайте появились уникальные сервисы, которые помогают читателям работать с огромным архивом материалов и документов. И это только начало — набор сервисов и опций будет расширяться.
          Оксана Задунайская,
          Заместитель главного редактора «Российской газеты»

          P.S. Обратите внимание, что представленные макеты и описанный функционал являются актуальными на момент завершения редизайна. Реальный вид сайта может и будет отличаться.