Личный кабинет для абонентов
МегаФона
Рынок мобильной связи не растет с такой же скоростью, как и 20 лет назад. При таком уровне конкуренции мы вынуждены бороться за каждого клиента, поэтому ключевым приоритетом для нас сейчас стало качество клиентского сервиса.
Начало работы
Работа над улучшением клиентского сервиса началась в ноябре 2012 года, когда компания МегаФон представила годовую стратегию по глобальной модернизации интернет-ресурсов компании.
Совместно с компанией МегаФон мы провели комплексный аудит предыдущей версии портала и личного кабинета. Для сайта мобильного оператора самое важное — это быстрый и удобный доступ к информации, а задача дизайна — как можно более эффективно подать ее.
В ходе анализа много внимания было уделено мобильной аудитории портала. «Мобильный оператор, сервисами которого не могут воспользоваться пользователи мобильных устройств» — эта проблема стала весомым аргументом в пользу адаптивного дизайна.
Проекты
Еще до проведения глобального ребрендинга, компания МегаФон начала активную работу над интерфейсами своих интернет-продуктов. Крайне важно было сделать их узнаваемыми, простыми и удобными.
AGIMA реализовывала ключевую часть этой задачи — концепцию визуального позиционирования в интернет-среде и визуализацию всех интерфейсов.
Основой концепции позиционирования стала карточная система. В тот момент, когда главным посредником между человеком и вебом стал экран телефона или планшета, то главным дизайн-паттерном стали карточки.
Интернет-гиганты Google, Twitter и Яндекс переосмыслили свои интерфейсы и доносят информацию до пользователя в виде карточной системы.
Welcome Pages
Для пользователей мобильного интернета МегаФон был разработан ряд стартовых страниц, отображающих состояние счета, статус подключения и ряд другой полезной информации.
Большинство задач реализовывалось по модели аутстафинга, ребята из AGIMA приехали к нам в офис со своими компьютерами, оборудованием и кружками. В итоге, как я и надеялся, мы вместе с AGIMA успешно закончили этот проект в поставленные сроки. Я верил в ребят, и они подтвердили то, что они очень крутые.
Итоги
Уникальность работы с компанией МегаФон заключалась в том, что нам нужно было обеспечить удобный доступ ко всем функциям для миллионов клиентов со всех возможных типов устройств, начиная от мобильных телефонов, заканчивая
телевизорами, а для этого нам необходимо было стать частью их компании.