Повысить эффективность веб-сервисов расчета и приобретения полисов ОСАГО и КАСКО на сайте «Интач Страхование», лидера директ-страхования в России.
Соблазнительный вызов — увеличить онлайн-продажи компании, у которой 60% всех продаж уже приходятся на интернет.Александр Богданов генеральный директор AGIMA
- Проблема:
Благодаря проведенной аналитике было выявлено, что большое количество пользователей прежних калькуляторов не доходят до конца расчета по причине того, что сервис работает крайне медленно, интерфейсы сложно воспринимаются и пользователи часто просто не понимают суть многочисленных условий страхования.
Также существовала сложность в управлении калькуляторами. Для того, чтобы поменять тарифы, обновить справочники, добавить новые поля и пр. всегда было необходимо прибегать к помощи разработчиков.
- Решение:
Вместо нескольких отдельных калькуляторов был спроектирован один мощный сервис расчета и приобретения полисов автострахования КАСКО и ОСАГО. Предложение условий страхования подбирается с учетом личных потребностей клиента.
Интерфейсы калькулятора прошли многократное UX-тестирование еще на этапе проектирования. Всего было подготовлено 46 прототипов. Хорошее взаимодействие аналитиков и UX-проектировщиков напрямую отразилось на конверсии.
Интерфейсы калькулятора прошли многократное UX-тестирование еще на этапе проектирования. Всего было подготовлено 46 прототипов. Хорошее взаимодействие аналитиков и UX-проектировщиков напрямую отразилось на конверсии.
Легкость и прозрачность расчетов, а также интуитивно понятный интерфейс калькулятора позволили нам значительно увеличить уровень интернет-продаж.Марк Томпсон Директор операционного департамента INTOUCH
Чтобы пользователь не запутался в ходе расчета, некоторые проблемные поля калькулятора сопровождаются всплывающими подсказками.
Предполагалось, что новым веб-сервисом должны будут пользоваться около 3 000 посетителей в день.
Для уменьшения времени отклика интерфейса на действия пользователя были использованы передовые технологии кэширования. Для получения необходимой информации калькулятор обращается к базе данных и сохраняет ответ. В свою очередь, это позволяет максимально ограничить нагрузку на базу данных и помогает проекту выдержать очень высокие нагрузки.
Чтобы упростить совершение отложенной покупки был создан личный кабинет покупателя, куда сохраняется вся история произведенных пользователем расчетов и заказов.
Регистрация и авторизация пользователей интернет-магазина происходит с помощью внутреннего сервиса INTOUCH. А для упрощения процесса обращения к сервисам расчета и авторизации была использована технология SOAP (валидация полей и передача данных).
Страховой калькулятор масштабируется, он легко поддается модернизации и доработке, а на основе разработанных фреймворков можно легко создавать новые веб-сервисы.
Наша задача была создать функциональный, но при этом простой и понятный калькулятор, чтобы пользователи чувствовали нашу работу, не замечая ее. Удобство без лишнего украшательства. По-моему, у нас получилось реализовать это на все 100%.Артем Гриценко Проектировщик AGIMA
Мы поддерживали тесный контакт с разработчиками, которые не просто следовали указаниям, а вносили свои предложения по улучшению функционала интернет-магазина или дизайна страхового калькулятора. Проект был непростым, так как любая интеграция с внутренними системами компании усложняет как разработку, так и взаимодействие. Но, в результате мы получили В2В-решение, которое легко сможем развивать и масштабировать.Марк Томпсон Директор операционного департамента INTOUCH
Калькулятор работает очень быстро. Элементы интерфейса хорошо рендерятся даже на медленных устройствах, что крайне важно для продаж.
Пользователь может быстро ознакомиться с более подробным описанием условия страхования при помощи подсказок, всплывающих при нажатии на знак вопроса.
Клиент имеет возможность моментально оформить покупку и доставку страхового полиса.
Результаты:
- 2 В 2 раза сократилось время расчета
- 15% Рост конверсии продаж
- 50% Рост премий за 3 месяца
В рамках поддержки и развития проекта мы продолжаем следить за поведением пользователей и вносим соответствующие корректировки в интерфейсы — это позволяет постоянно соответствовать ожиданиям пользователя и поддерживать калькулятор в пиковом рабочем состоянии.