Исследовали «Аэрофлот Бонус». Нашли барьеры участников, проверили экономику миль и подготовили требования к интерфейсам программы.
Совместили количественные и качественные исследования, чтобы найти барьеры участников, проверить экономику миль и сформировать требования к интерфейсам программы лояльности.
Масштаб исследования
1500
респондентов прошли онлайн-опрос
3000
человек участвовали в tree testing
40
шагов включал полный клиентский путь
10
поведенческих сегментов выделили по итогам опроса
Команда AGIMA
AGIMA
Аналитика, UX-исследования и прототипирование