Координатор первой линии SLA-проектов
AGIMA — крупнейший интегратор диджитал-решений в России с одной из сильнейших команд разработки. С 2006 года мы выпустили более 800 крупных проектов. Среди наших заказчиков Avito, Сбер, МегаФон, Финам, АльфаСтрахование, X5 Retail Group, Лемана ПРО, Ozon, Магнит и многие другие.
Принципы нашей работы
Любим работать, умеем отдыхать.
Компания — для людей, а не люди для компании.
Если правила не работают — меняем.
Вторые роли нам не подходят.
Играем на стороне клиента.
Ищем в команду координатора на первой линии sla-проектов, который подключится к работе по поддержке и развитию проекта по сменному графику с текущим координатором.
Что предстоит делать
с 07:00 по МСК принимать и регистрировать обращения из всех каналов (тикет-система, чат, почта, телефон);
осуществлять первичную классификацию, приоритизацию и маршрутизацию запросов между командами;
осуществлять контроль соблюдения SLA на 1-й линии: время реакции, время первичного ответа, эскалация при рисках нарушения;
информировать заказчиков о статусе работ, задержках, плановых окнах, организовывать и проводить встречи совместно с клиентом для решения и разбора инцидентов;
обеспечивать стабильную работу инфраструктуры проекта;
администрировать доступы (LDAP);
участвовать в написании технической документации и пользовательских инструкций;
проводить технические работы в составе технической команды;
конфигурировать ОС и ПО на серверах.
Что нам важно
опыт работы в Service Desk, технической поддержке или координации проектов от 1 года;
понимание как работает web (почему сайт может быть недоступен, что влияет на скорость работы и тд);
навыки структурированной деловой переписки, умение переводить «технический» язык на «бизнесовый» и наоборот;
готовность к сменному графику (включая ночи и выходные), стрессоустойчивость в пиковые периоды;
AI-компетентность — активное использование AI-инструментов в работе.
Будет плюсом
нахождение в часовом поясе +-4 ч от МСК и дальше;
желание оптимизировать рутинные процессы средствами автоматизации;
базовые знания мониторинга (Zabbix, Grafana, uptime-трекеры);
навыки траблшутинга, в том числе с помощью AI-инструментов;
опыт ведения базы знаний (Confluence, Wiki);
готовность разбираться в новых технологиях.
Что предлагаем
удалёнка: можно работать из любой точки мира, а в офис только на праздники;
гибкий график: 12-часовой рабочий день 2 через 2;
оформление по ГПХ;
тёплая атмосфера: клубы по интересам, летний выезд на природу AGIMA Camp и корпоративные вечеринки, куда можно приглашать и свою семью;
работа в аккредитованной IT-компании: стабильность, масштабные проекты;
сильная команда: открытость к решению любых вопросов и поддержка в создании вашего личного бренда для профессионального роста;
особые бонусы: бесплатные билеты на культовый забег для IT-специалистов RUNIT;
профессиональное развитие: участие в профильных конференциях — оплатим дорогу и участие, если выступаете как спикер;
обучение: доступ к разработанным нами курсам по AI, UX-дизайну, проджект-менеджменту, тимлидингу и другим направлениям.