Онлайн-страхование выезжающих за рубеж для АльфаСтрахование

http://www.alfastrah.ru/individuals/travel/vzr/
Покупок в день
более
1000
От начала до конца воронки
10
мин
старые клиенты
15
мин
новые клиенты
Коэффициент транзакций
более
10
%
30 %
0
%
Вернувшихся
клиентов
60 %
0
%
Проведенных
транзакций
В 2010 году страховая компания «АльфаСтрахование» своевременно приняла решение о развитии канала онлайн-продаж и запустила в интернете сервис продажи страховых полисов выезжающих за рубеж. Теперь каждый день его покупают более тысячи пользователей, собирающихся в путешествие, и он приносит многомиллионную прибыль. С 2013 года его разработкой, поддержкой и модернизацией 24/7 занимается наше агентство. За время сопровождения и развития продукта его оборот в разы увеличился и сейчас составляет сотни миллионов рублей в год.
Исходная версия калькулятора плохо масштабировалась и характеризовалась высокой стоимостью владения, поэтому нашими силами в короткие сроки был подготовлен первый релиз продукта на новой платформе. После появления версии калькулятора от AGIMA у «АльфаСтрахование» появилась возможность проводить разные виды тестирования, включая: нагрузочные, автоматизированные, функциональные и сценарные. Это, в свою очередь, дало возможность лучше прогнозировать нагрузку при масштабных рекламных кампаниях. Для разработчиков была развернута система контроля версий, то есть была создана современная среда для итерационной разработки.
Опасаясь, что новая версия может оказаться хуже предыдущей, был инициирован первый сплит-тест, который совпал по времени с проведением широкомасштабной федеральной рекламной кампании. Благодаря сплит-тесту нам удалось не только выявить несколько неучтенных технических багов, но и более эффективно потратить выделенный маркетинговый бюджет. Кирилл Бушевруководитель отдела аналитики, AGIMA
Более 15% покупок полисов приходится на мобильные устройства. Это стало предпосылкой для создания интерфейса калькулятора для мобильных и планшетных разрешений. Для удобства пользователя используется максимальное количество нативных элементов операционных систем iOS, Android и Windows Phone. Благодаря адаптивному дизайну полис ВЗР теперь можно купить на лету — например, в посольстве во время подачи документов на визу или из зала ожидания аэропорта непосредственно перед полетом.
Возможности новой архитектуры калькулятора ВЗР позволили реализовать функционал продаж полиса на сайтах партнеров. Фреймы, баннеры, ссылки и остальные инструменты для партнеров интегрированы напрямую с учетными системами «АльфаСтрахование» и позволяют отслеживать партнерские продажи.

«КУБ ВЗР»

Страховая компания в первую очередь зарабатывает, когда за проданным полисом не следует убытка. Это стало основным лейтмотивом всех дальнейших активностей. Совместно с актуарным и андеррайтинговым отделами компании «АльфаСтрахование» мы разметили всю воронку функционалом Enhanced E-commerce и Product Scope Custom Dimensions из Google Analytics — проект получил название «КУБ ВЗР».

«КУБ ВЗР»: как образуется цена полиса

«КУБ ВЗР»: пример интерфейса

Теперь «АльфаСтрахование» имеет возможность внимательнее изучать пользовательское поведение в процессе запроса стоимости полиса. Имея под рукой всю информацию, можно свести в единый отчет данные о рекламных кампаниях, о сегментах аудитории в разрезе конкретных опций полиса, которых эти кампании привлекли, какие цены они получили, и впоследствии даже дополнить эти данные фактическими выплатами по страховым убыткам. Это решение позволяет корректировать стоимость полиса для разных сегментов аудитории, исходя из реального спроса на различные географические направления.
Благодаря проделанной работе страховая компания обладает более подробной информацией о пользователях, которую можно использовать при привлечении трафика, где каждому сегменту аудитории, в зависимости от его убыточности, определено пороговое значение стоимости привлеченного клиента. Таким образом, компания может быть уверена, что не продает полисы себе в убыток.

Эксперименты

Для улучшения воронки продаж мы проводим эксперименты каждый день. Мы подготовили две версии страницы с программами страховок — с кратким и более подробным описанием страховых продуктов. Изначально специалисты «АльфаСтрахование» использовали краткий вариант в качестве основного, однако в результате эксперимента мы выяснили, что конверсия выше у второго, развернутого варианта. Особенно это заметно в выходные, когда выигрывает вариант с подробной информацией о том, что входит в полис.
Перед заграничной поездкой людям важно знать последние новости из точки назначения и погоду, которая ожидает путешественника по прибытию. В рамках сплит-теста мы добавили отображение актуальных новостей и прогноза погоды на срок поездки, что достоверно отразилось на мотивации в покупку, в особенности у людей старше 40 лет.
Используя знания об убытках в различных сегментах аудитории, мы сможем не только обосновать полученную стоимость полиса, но и постараемся предупредить релевантные страховые случаи. С точки зрения технической оптимизации мы, совместно с ДИТ «АльфаСтрахование», рассмотрим варианты повышения быстродействия системы расчета для того чтобы обеспечивать отклик в районе 300 мс, что является требованием крупных агрегаторов. В конечном счете, калькулятор станет еще более удобным для клиентов и более прибыльным для «АльфаСтрахование».
Онлайн-продажи полисов ВЗР на сайте «АльфаСтрахование» постоянно растут, даже в кризисное время, и происходит это во многом благодаря развитию сервиса. Широкая аудитория относится к процессу покупки страховых продуктов как к чему-то сложному и бюрократическому, но полис ВЗР от «АльфаСтрахование» купить просто и быстро. При этом неважно, используете вы десктопный компьютер, мобильный телефон или планшет. Мы рады, что помогаем делать отпуска наших сограждан более спокойными и безопасными. Евгений Лобановруководитель проекта, AGIMA